Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En COMERCIAL CPR SPA, RUT 76.190.771-9, en adelante "La Tienda", respaldamos la calidad de los repuestos que vendemos. A continuación detallamos las condiciones de devolución y cambio.
1. Alcance de esta política
Devoluciones con reembolso: aceptamos devoluciones exclusivamente de productos defectuosos o cuando hemos despachado una referencia distinta a la comprada.
Cambios: aceptamos cambios de productos sin instalar y en su embalaje original, según las condiciones del punto 7.
Recomendamos verificar la compatibilidad del repuesto con nuestro equipo técnico antes de comprar: +56 9 9470 6578.
2. Plazo
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para reportar una falla, un error de despacho o solicitar un cambio.
3. Qué consideramos producto defectuoso
- Componente que no funciona correctamente al ser instalado según especificaciones del fabricante
- Producto con daño físico previo a la entrega
- Producto que no corresponde a la referencia solicitada en la compra
4. Situaciones que no constituyen defecto
Por la naturaleza técnica de los componentes de inyección diésel, no se consideran defectos de fábrica:
- Fallas por instalación incorrecta o realizada por personal no calificado
- Daños por combustible contaminado, con agua o con presencia de partículas
- Daños por sobrepresión, calibración inadecuada o modificación del componente
- Desgaste normal por uso
- Productos con sellos de garantía rotos o adulterados antes de la evaluación técnica
5. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Escribe a ventas@comercialcpr.cl o al WhatsApp +56 9 9470 6578 indicando número de compra, producto y motivo. Si se trata de una falla, adjunta fotografías o video cuando sea posible.
Recibirás respuesta dentro de 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones. No envíes el producto sin autorización previa.
6. Evaluación técnica de productos defectuosos
Los componentes de inyección requieren evaluación en banco de pruebas para determinar el origen de la falla. Este proceso toma hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro taller.
Confirmado el defecto, puedes elegir reemplazo por el mismo producto, nota de crédito, o reembolso por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.
Si la evaluación determina que no existe defecto de fábrica, se te informará el resultado y el producto quedará disponible para su retiro.
7. Cambios de productos sin instalar
Aceptamos cambiar un producto por otro de nuestro catálogo dentro del plazo indicado en el punto 2, siempre que:
- El producto esté sin instalar y sin uso
- Conserve su embalaje original, sellos y precintos intactos
- Incluya todas sus piezas, accesorios y documentación
- Se presente con boleta o factura de compra
Modalidad y costos:
- En tienda: el cambio se realiza sin costo en El Conquistador 625, El Bosque, Santiago. Lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Sábados de 9:00 a 13:00.
- Por transporte: coordina el retorno con nuestro equipo antes de despachar. La Tienda no aplica ningún cargo por gestionar el cambio.
- Si el producto de reemplazo tiene un valor mayor, se abona la diferencia. Si tiene un valor menor, se emite nota de crédito por el saldo.
Los cambios no aplican a productos de la sección Ofertas ni a productos solicitados por encargo o importación especial.
8. Tarifa de reposición
No aplicamos cargos por reposición de stock.
9. Garantía legal
Esta política es adicional y no reemplaza los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile, incluida la garantía legal por productos defectuosos.
Contacto: ventas@comercialcpr.cl · +56 9 9470 6578 · +56 9 8153 3501
Lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.